Emser ThermenHotel - Bad Ems

Jonas K.

Wir hatten einen fantastischen Aufenthalt in diesem Hotel! Die Sauberkeit und die moderne Ausstattung haben uns sofort begeistert. Besonders beeindruckend war das Hotelzimmer mit einer riesigen Panoramafront, die einen atemberaubenden Blick auf die Berge und den Fluss bietet. Das Zimmer ist durchdacht gestaltet und bietet alles, was man für einen angenehmen Aufenthalt benötigt.

Das Abendessen war ein wahrer Gaumenschmaus, auch wenn es viele Kaltspeisen gab. Die Bedienung, die wir hatten, war super aufmerksam und hatte einen tollen Sinn für Humor, was den Abend noch angenehmer gemacht hat. Auch das Frühstück war reichhaltig und ließ keine Wünsche offen.

Der Weg von unserem Hotelzimmer zur Therme war nur eine kurze Brücke entfernt. Der Thermenbereich ist zwar nicht allzu groß, bietet aber eine tolle Auswahl, darunter ein Kräuterbad, einen Ruheraum und ein heißes Becken.

Es ist wichtig zu erwähnen, dass der Aufenthalt nicht ganz günstig ist, aber die Qualität und der Service rechtfertigen den Preis.
Wir waren am Wochenende dort, daher war es recht voll, aber ich kann mir vorstellen, dass es unter der Woche ruhiger ist.

Insgesamt war es ein wunderschönes Wellnesswochenende, das ich jedem nur empfehlen kann!

Petra H.

Hoher Anspruch meinerseits zum runden Geburtstag.| |Dies wurde mehr als erfüllt. Bei Herrn Böhm ist man in besten Händen, die Beratung zu den Speisen, bis hin zu seiner Weinempfehlung. Die Gäste waren ausnahmslos begeistert. Angefangen mit dem Empfang in der Bar, ein Barkipper der jeden Sekt neu eingeschenkt hat, nicht fertig vorbereitet und daher immer frisch. Als mehr Gäste kamen, war sofort eine weitere Kraft da. |Das Esszimmer schön hergerichtet, weiße Tischdecken, aufwendig gefaltete Stoffservietten, eine schöne Tischdeko. Sehr edel! |Die Speisen heiß und lecker. Der Wein von guter Qualität. Der Service aufmerksam. Mehr konnte das Team zum Gelingen nicht beitragen.||Der Geburtstag ist dann in der Bar ausgeklungen :-). ||Herr Böhm: Weiter so!

Marlon W.

Eigentlich Null Sterne Bewertung aber das geht ja leider nicht !

Also wenn man schon bereit ist in dem Hotel zu übernachten und dafür auch eine Menge Geld bezahlt, ist der Service noch nicht mal 5€ wert !

Viel Geld für 0 Service

Die Damen an der Rezeption haben keine Ahnung und Service verstehen sie auch nicht.

Sehr schade denn das Hotel wirkt anders !

Das war das erst und auch das letzte Mal für einen Besuch in der Therme.

Hoffe das Sie mit anderen Kunden besser umgehen. Und hoffe das Bewertungen in Trainees besprochen werden.

Margarete P.

War von Freitag bis Sonntag mit meiner Freundin dort.
Sehr Sauber,schöne Zimmer
Freundliches und hilfsbereites Personal.
Frühstück ließ keine Wünsche offen,genauso auch das Abendessen.
Das Preis Leistung Verhältnis stimmt.
Es hat unseren Erwartungen übertroffen.

Jochen M.

Eigentlich hätte das Hotel 5 Sterne verdient. Zum Punktabzug komme ich gleich, erstmal die positiven Aspekte:

a) ein sehr schönes und sauberes Zimmer mit super Ausblick, ein bequemes Bett und hochwertiges Badezimmer

b) eine sehr schöne, gemütliche und ansprechende Saunalandschaft mit gemischtem Publikum (aus Alterssicht)

c) vorrangig freundliches Personal

d) ein bombastisches Frühstück mit großer und schmackhafter Auswahl.

Nun zum Negativpunkt: aus welchem Grund auch immer wurden die Gäste beim Frühstück den Tischen zugewiesen. Leider wurden wir vergessen, hatten trotz 10 min-Suche (alleine als auch mit Personal) ergo keinen Tisch. Obwohl wir die Ersten beim Frühstück und alle Tische unbesetzt waren (kurz nach 7 morgens), war erstmal Ratlosigkeit beim Personal angesagt. Dann wurden wir einfach an einen, für eine Familie, reservierten Tisch drangesetzt. Als die nach uns an ihren Tisch kamen staunten die dann nicht schlecht, dass wir an "deren" Tisch saßen. Unsere Erklärung, warum sie kurzfristig einen 2-Personen-Familienzuwachs an ihrem Tisch ertragen müssen hatten sie akzeptiert - die Erklärung war uns aber etwas peinlich.

Eins vorneweg: Fehler passieren und sind menschlich. Aber erstmal keinen Tisch zu haben und dann selbst anderen Gästen den Fauxpas erklären zu müssen, hat die sonst hervorragende Kurzurlaubslaune etwas getrübt. Auch ging das Hotelpersonal in dieser Situation nicht so kundenfreundlich damit um, wie es angemessen wäre.

Wir würden nochmals buchen, hoffen dann aber 5 Sterne vergeben zu können.

Sascha L.

Unser Aufenthalt in diesem Hotel war insgesamt enttäuschend. Trotz des freundlichen Personals mangelte es an Kompetenz und professionellem Service. Angesichts der hohen Preise hatten wir deutlich mehr erwartet, stattdessen erweckte alles den Eindruck, dass es vor allem darum ging, den Gästen möglichst viel Geld abzunehmen.

Bereits beim Check-in wurden wir negativ überrascht: Das Badezimmer roch unangenehm nach Urin, und sowohl der Bademantel als auch das Handtuch wiesen sichtbare Flecken auf. In einem 4-Sterne-Hotel sind solche Mängel inakzeptabel.

Ein weiteres Ärgernis war die versprochene tägliche Bereitstellung einer Flasche Wasser im Zimmer, die wir nur am Anreisetag erhielten. Stattdessen mussten wir Getränke zu überteuerten Preisen an der Bar kaufen.
Es war leider in einem 4 Sterne Hotel nicht möglich um 16:00 Uhr eine kleinigkeit zu essen zu bekommen, nach weiter Anreise. Wo kommen die 4 Sterne eigentlich her!!!!

Das Abendbuffet bot eine große Auswahl an kalten Speisen, wie Salaten und Wurst, die jedoch eher an Discounter-Ware erinnerten. Die warmen Speisen waren schmackhaft – großes Lob an den Koch! Dennoch war die Auswahl insgesamt zu begrenzt: Es gab lediglich ein warmes Fleischgericht und ein vegetarisches, während der Rest aus Beilagen bestand. Für den Preis hatten wir deutlich mehr Vielfalt erwartet.

Ein weiteres frustrierendes Erlebnis war der Rückweg aus der Sauna. An allen Drehkreuzen traten Fehlermeldungen mit unserem Chip auf. Auf unsere Anfrage beim Personal erfuhren wir, dass dieses Problem offenbar schon seit Jahren besteht. Es ist unverständlich, warum solche Mängel nicht behoben werden.
Diese Hotel ist eine unmöglichkeit und sprengt jedes Verhältniss.
Es gibt noch nicht mal eine Mini-Bar oder Kühlschrank bzw eine Kaffemaschine. Wir sind hier nicht in einem Motel, sondern in einem 4 Sterne Hotel, was in sich eine Frechheit ist.

Ich kann nicht nachvollziehen, wie das Hotel zu den überwiegend positiven Bewertungen kommt. Der Großteil der Gäste, etwa 90%, waren Rentner, die auch in der Therme vorwiegend anzutreffen waren. Entweder ist es ihnen egal, sie haben zu viel Geld oder geringere Ansprüche. Normalerweise habe ich selbst keine hohen Erwartungen, aber wir hatten dieses Wellness-Hotel gezielt als Abschluss unseres Urlaubs gewählt, um uns zu entspannen und zu genießen. Für uns waren die 600 Euro für zwei Tage eine erhebliche Investition. Wir haben außer Wasser beim Abendessen und einem Cocktail in der Sky Lounge kaum etwas konsumiert – andernfalls wären wir wahrscheinlich bei 700 bis 800 Euro gelandet.

Die "Sky Lounge" klingt zwar verlockend, ist jedoch lieblos eingerichtet und erinnert mehr an ein Parkhaus mit ein paar Stühlen. Auch hier mangelt es an ansprechendem Design und Gemütlichkeit.

Die beworbene Thermen- und Saunalandschaft von 6600 m² war eine weitere Enttäuschung. Statt einer ruhigen Wellness-Oase erinnerte die Therme eher an ein gewöhnliches Freizeitbad. Der Saunabereich war klein und unattraktiv gestaltet, und die Aufgüsse waren sehr einfach gehalten.

Beim Check-out wurde nicht nach unserer Zufriedenheit gefragt. Als ich schließlich erwähnte, dass unser Aufenthalt „nur okay“ war, erhielt ich lediglich die Antwort: „Okay, super.“ Dieses fehlende Interesse an der Zufriedenheit der Gäste verstärkt den insgesamt negativen Eindruck.

Dies unterstreicht den Eindruck, dass es dem Hotel mehr um Profit als um das Wohl seiner Gäste geht.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Hotel seinen hohen Preis in keiner Weise rechtfertigt und weder den Service noch die Qualität bietet, die man von einem 4-Sterne-Haus erwarten sollte. Wir können es leider nicht weiterempfehlen.
Dieses Hotel ist selbst, bei eigener Werbung abzulehnen und eher zu boykottieren. Das essen ist unter aller Sau und das Hotel hält sich für nglaublich toll, eine Frechheit.

Frau Chiara Kühn, ist als Vertreterin der Rezeption nicht zu dulden und zu akzeptieren. So etwas bodenloses an Respekt gegenüber Gästen ist absolut unterirdisch.

Wir wünschen euch noch viele Gäste, die bald nicht mehr kommen....

Susanne K.

1. Die Zimmer sind sehr schön und gut ausgestattet, das ganze Hotel ist komfortabel uns sehr modern, lobenswert ist auch, das die Ausstattung durch Teppiche, moderne Samtvorhänge und hohe Samtrückenlehnen im Restaurant viel Schall dämmen und es auch im großen Restaurant nicht laut ist. 2. Essen a la carte: Das Lammrückenfilet wurde in 2 Stücken Hälften serviert (die nichts von einem Stück waren), die kleinere Hälfte war gerade noch rosa und hatte eine sehr schmackhafte Kruste, die zweite war knochentrocken, hat tranig geschmeckt und die Kruste hatte sich zersetzt, ich habe noch nie so ein schlechtes Stück Lamm gegessen, während die andere Hälfte sehr gut war. Auch das Kartoffelgratin war sehr gut! Nach Nachfragen in der Küche hieß es nur, das habe wohl zu lange unter der ungünstigen Stelle der Wärmelampe gestanden. Es wurde weder Wein o. Dessert o.ä. aufs Haus angeboten noch die Rechnung gekürzt. Keine Entschuldigung. Auf meine Reklamation am nächsten Morgen kam nur, man wolle das weitergeben und schauen, was das ergibt, keine Entschuldigung der Hotelleitung! Als ich bei Abreise die Rechnung bezahlt habe, wurde nicht mehr darauf eingegangen 3. Frühstücksbuffet sehr kalt, man schmeckte kaum das Obst so. Viele Salate zwar, aber mit Essig/Öl angemacht, was ich für morgens zu sauer finde. Das Brot kam am Sonntag aus dem Kühlschrank und schmeckte entsprechend (wieso ein ganzes Laib Brot für einen Tag kühlen?). Die Eier waren kaum gewürzt und nicht besonders. 3. BAR sehr freundlicher und netter Service 4. SAUNA - Die Flußsauna war sehr schön! Für mich fehlte nur der Whirlpool und ein Schwimmbecken im Innenbereich zum Rausschwimmen. Das Schwimmbecken im Außenbereich war nicht so einladend und wenig gewärmt. In der angeschlossenen öfftentl. Therme war der Whirlpool und viel einladendere schönere Außenbecken, die beheizt waren und schön dampften, nur war es uns dort zu voll und zu viel Lärm, wie in Bädern allgemein üblich wegen der vielen Kinder/Jugendliche

F. S.

Die Zimmer im Hotel sind modern und laden zum Wohlfühlen ein. Die Zimmer sind zur Lahn ausgerichtet. Das Rauschen der Lahn sorgt für ein Wohlfühlklima und übertönt ggf. Straßenlärm.
Ein Parkhaus befindet sich direkt gegenüber vom Hotel. Kofferwägen und eine Be- und Entladezone stehen zur Verfügung.
Die Mitarbeitenden waren freundlich und bemüht einem zu helfen, wenn man Rückfragen, etc. hatte.
Sowohl das Frühstück als auch das Abendessen werden in Buffetform angeboten. Beim Frühstück kam uns der Gedanke auf, dass wir uns gerne mal Laugenbrezeln o.ä. gewünscht hätten. Ansonsten hatten wir an der riesigen Auswahl beim Frühstücksbuffet nichts auszusetzen. Beim Abendbuffet gibt es eine riesige Vorspeisenauswahl, drei Hauptgerichte (vegetarisch, Fleisch, Fisch) und i.d.R. 3-4 verschiedene süße Desserts sowie eine riesige Käseauswahl. Als Tipp: gerne das Geld in das sensationell leckere Dessert rund um die Schwarzwälderkirschtorte investieren. Es ist göttlich 🙂
Beim Auschecken erhält man von allen extra-Kosten (Getränke, Kuchen, etc.) separate Belege, um die finale Abrechnung genaustens überprüfen zu können.