KRIEGER Patientenversorgung GmbH - Koblenz

D B.

Ich kann leider auch nur von einem schlechten Service sprechen nach Erfahrung.Vor ab hatte ich per E-Mail das Rezept mit der Befreiung als Kopie gesendet mit Zusatz ob es an meine Wunsch Adresse liefern könnte. Das Originale ging per Post auch mit dem Zusatz bitte an die Wunsch Adresse senden. Das Paket kam nicht an meine Wunschadresse. Das das Rezept falsch gestellt wurde war meine schuld daraufhin ging es wieder zurück und habe woanders Bestellt einwandfrei. Heute erhalte ich eine Rechnung anscheinend wurde im System nichts notiert,dies habe ich somit Reklamiert.Ich wünsche alles Gute aber so Kunde verloren.

Bernd G. (.

Versuche schon seit Tagen jemanden zu erreichen wegen der Quartalslieferung. Telefon ist ständig besetzt oder endlose Warteschleife. Auch hinterlassene Bitten um Rückruf und Mails brachten keinen Erfolg. Kundenservice geht anders!

Elke M.

Ganz schlechter Service! Habe seit 2018 aufgrund MS Erkrankung und Pflegegrad 4 ein Pflegebett von diesem Sanitätshaus. Nun muss ich Umziehen und da man das Bett nicht selber ab und aufbauen darf soll man über 200,00 € bezahlen. Mit meiner kleinen Rente kann ich mir das nicht leisten. Einen Vorschlag dieses in Raten zu zahlen wurde abgelehnt sodass nun das Pflegebett abgeholt werden muss. Die Fallpauschale ist bis 2026 von der Krankenkasse bezahlt. Kein Entgegenkommen von den Sachbearbeitern.

Barbara W.

Schade, dass auch ich jetzt eine negative Rezension schreiben muss. Am Anfang war ich sehr zufrieden.
Da man natürlich bei einem Pflegepaket nicht jeden Monat die gleichen Sachen benötigt, habe ich mehrmals mit dem Sanitätshaus telefoniert. Es muss Juni gewesen sein, da hatte ich eine sehr nette Dame am Telefon, die mich gut beraten hat. Das Pflegepaket kam dann im Juli zu meiner vollen Zufriedenheit an. Im August wurden die Desinfektionstücher Einfach umgestellt auf viel kleinere Tücher in einer sehr unhandlichen Dose und scheinbar teurer. Diese sind für mich nicht zu gebrauchen. Auf telefonische Rückfrage sagte man mir, dass man die andern nicht mehr liefern könnte und diese neuen, viel teurer wären und sich somit der Lieferumfang sehr reduziert hat. Für mich nicht nachvollziehbar. Im Zeitalter von Google kann man die Preise nachschauen mehr möchte ich dazu nicht sagen. Ich bestelle ja kein Pflegepaket nur um zu bestellen, sondern weil ich diese benötige. Schade, dass ich die Lieferung über die Zeit so ins Negative verändert hat.

Heute, einen Tag später habe ich mir einige Anbieter angeschaut und festgestellt, dass es viele Anbieter gibt, bei denen man die Pflegepakete online zusammenstellen kann und genau sieht, welches Budget man aufgebraucht hat, beziehungsweise man noch ausschöpfen kann.

Die Pakete einfach umstellen, ist wohl nicht die beste Lösung da sollte man lieber den Kontakt zum Kunden suchen um mit ihm das weitere Vorgehen besprechen. Wenn ich etwas bestelle erwarte ich auch, dass es so geliefert wird, wie ich es bestellt habe.

Der Kontakt zu mir wurde gesucht und ich bekomme mittlerweile andere Desinfektionstücher die von der Qualität her für mich besser sind. Danke dafür.

Ulrike K.

Mehr als schlechter Service!
Seit Juli warten wir auf die Lieferung einer Kopfstütze für den Rollstuhl. Meine inzwischen 103 jährige Mutter wird es nicht mehr erleben. Ich werde von einem Mitarbeiter zum nächsten verbunden - mit dem Ergebnis, dass ich nur vertröstet werde und im Grunde auch niemand wirklich etwas über den Vorgang weiß. Außerdem brauchen wir dringend ein neues Anti-Dekubitus Kissen. Das Rezept haben wir vor über einer Woche persönlich in der Filiale in Koblenz Metternich abgegeben mit der Zusage einer Mitarbeiterin, dass wir das Kissen innerhalb einer Woche bekommen. Heute, nachdem ich telefonisch nachgefragt habe, erfahre ich dann, dass sich erst ein Außendienst Mitarbeiter melden muss damit ein Erhebungsbogen ausgefüllt werden kann.
Der Antrag ist noch nicht einmal bei der Krankenkasse zur Bewilligung gelandet.
So viel Inkompetenz und Missmanagment ist mir bis jetzt noch nicht begegnet!!!

Günter H.

Hervorragender Service und kompetente Beratung!
Ich bin absolut begeistert von meinem Besuch im Sanitätshaus. Das gesamte Team ist unglaublich freundlich, geduldig und vor allem kompetent. Die Mitarbeiter haben sich viel Zeit genommen, um auf all meine Fragen einzugehen und mir die bestmögliche Lösung für meine Bedürfnisse zu empfehlen. Besonders beeindruckt hat mich die individuelle Beratung von Herrn Frank Tritt, die genau auf mich zugeschnitten war.
Sein Engagement und Empathie geht weit über das normale Maß hinaus auch ausserhalb seiner Arbeitszeit.
Man merkt sofort, dass hier echte Fachleute am Werk sind, die ihr Handwerk verstehen und mit Leidenschaft bei der Sache sind. Ich kann dieses Sanitätshaus nur wärmstens empfehlen!
VIELEN DANK!

Günther

Tolle Betreuung, toller Kundenservice, schnelle Lieferung (auch bei "Spezial-Fällen") - alles wunderbar.
Vielen Dank

G. L.

Schnelle Lieferung der Hilfsmittel für meine Mutter, bei der Terminvergabe betreute uns ein ehmaliger Mitarbeiter der Firma Transcare, der uns schon damals als Kunde betreute und die Termine zeitnah vergeben konnte. Gerne wieder