Praxis Heuer & Dercken - Werne

Beate L.

Freundliche MFA's. Eine freundliche und kompetente Hausarztpraxis mit " Notfall" Öffnungszeiten. Da nehme ich das evtl. Warten in Kauf.

Antje A.

Ich habe heute 75 Minuten in der Akutsprechstunde gewartet. Mit grippalem Infekt, mit FFP2 Maske. Bekam nach 1 Stunde auf Nachfrage von einer unfreundlichen Sprechstundenhilfe die Info, es seien noch 2 oder 3 Patienten vor mir dran. Am Morgen um 8h hatte man mir eine telefonische AU verwehrt und mich in die Praxis bestellt, in der ich seit über 10 Jahren Patientin bin. Insofern ist bekannt, wie selten ich um eine AU gebeten habe. Meinem Mann wurde am vergangenen Montag eine telefonische AU ausgestellt. Für mich alles nicht nachvollziehbar und sehr unbefriedigend. Positiv war die Entschuldigung der neuen Kollegin im Team für die lange Wartezeit, (in deren Sprechzimmer ich auf einen Patienten traf, der nach mir in die Praxis kam und keine FFP2 Maske tragen musste). Ein insgesamt unbefriedigender Praxisbesuch heute, der von schlechter Organisation und unfreundlichen Arzthelferinnen geprägt war.

Samuel W.

## Bitte unbedingt den GESAMTEN Text lesen. Danke. ##
Exakt eine Stunde in der Warteschleife, um nach einem Sprechtermin zu betteln. Termin dann in 10 Wochen. Keine Möglichkeit der Warteliste. Online Terminbuchung gibt es ebenfalls nicht. Solche Praxen sollten geschlossen werden.
--> Eine sehr wichtige Ergänzung:
Als ich den Termin wahrgenommen habe, bin ich dort behandelt worden wie ein König. So umfassend, kompetent und freundlich bin ich noch nie kardiologisch untersucht worden. Wartezeit vor Beginn der Untersuchung etwa (!) 2 Minuten. Leute, glaubt mir. Dies ist ein Tatsachenbericht und kein Märchen. Warum sollte ich sonst diese Korrektur schreiben?

Daniela M.

Grauenhaft und unverschämt! Zunächst steht man eine Stunde (genaue Zeitmessung!) in einer Telefonwarteschlange. Dann kommt man endlich telefonisch dran, schildert das man neu zugezogen ist und dringend zum Arzt muss und die sagen, dass man um 11uhr vorbei kommen soll. Dann ist man vor Ort und steht lange draußen auf der straße in Warteschlange. So dass jeder, der vorbei fährt sehen kann, dass man dort in Behandlung ist. Passt für mich mit dem Arztgeheimnis nicht zusammen. Die Härte war dann aber zu guter Letzt, dass mich dann eine Arzthelferin unfreundlich weg geschickt hatte mit der Begründung, neue Patienten nehmen wir nicht an. Hätte man mir das nicht bereits am Telefon sagen können? Ich musste mich mit Fieber und Grippe da wieder weg schleppen und mir einen anderen Arzt suchen. Auf eine Ausnahme ließen sie sich nicht ein. Und das noch sehr unfreundlich! Mein Lebensgefährte der jahrelang zuvor in der Praxis war, wird jetzt die Praxis wechseln. Jemand der sich so dreckig fühlt da einfach weg zuschicken, nachdem man erst am Telefon und dann vor der Türe so lange warten musste, ist wirklich unverschämt! Sowas unfreundliches habe ich noch nie erlebt.

Gregor F.

Bin schon länger auf der Suche nach einem guten Kardiologen und bin hier fündig geworden.
Ich fühle mich bei Dr. Dercken gut aufgehoben und auch das Praxisteam war sehr kompetent und sehr freundlich.
Sehr empfehlenswert 👍

M S.

Ewigkeit in der telefonischen Warteschleife, dann ist die Leitung auf einmal unterbrochen. Leider ist eine persönliche Terminvereinbarung auch nicht möglich. Ich war um 12:03 Uhr da, da wurde ich mit: "wir haben jetzt Pause, ab heute Nachmittag können sie telefonisch einen Termin vereinbaren" begrüßt. Zu den Ärzten kann ich leider nichts sagen da ich es bis dahin noch nicht geschafft habe.
Sorry liebes Praxisteam aber Patientenfreundlichkeit sieht anders aus...die zwei Minuten für einen Termin wären sicherlich drin gewesen

Nachtrag:
Mit meiner Mutter als Notfall in Vertretung bei Doktor Dercken gewesen. Sehr netter Arzt mit ärztlicher Kompetenz.
Auch in diesem Fall waren die Damen der Anmeldung und die Helferinnen sehr fürsorglich.
Deshalb habe ich meine Bewertung angepasst.

Stefan

Ich bin sehr zufrieden mit der Praxis und fühle mich sehr gut aufgehoben bei Hr. Dercken. Vielen Danke

F. L.

Sehr nettes und zuvorkommendes Personal, für die Diagnose wird sich viel Zeit genommen. Ich freue mich so einen gute Hausarzt gefunden zu haben