Rad1.de Onlineshop - Lippstadt

E. E.

Ich habe leider den Fehler gemacht und bei diesem Onlineshop ein E-Bike bestellt. Als das Fahrrad geliefert wurde, fehlten die Pedale. Hier wollte man mir dann erzählen, dass diese nicht dabei wären und diese hätten separat dazu bestellt werden müssen. Als ich mir die Artikel Beschreibung auf der Internetseite noch mal durchgelesen hatte stand es aber doch mit dabei. Hier ist dem Mitarbeiter angeblich ein Fehler unterlaufen, da er sich angeblich gedanklich bei einem anderen Kundenauftrag befand. Nachdem ich mir dann selbst Pedale besorgt hatte, machte ich auch die erste Testfahrt bei einer Vereinstour. Hier stellte ich dann fest, dass das Vorderrad nicht mittig in der Gabel saß, komische Kratzgeräusche vorhanden waren und die Räder einen Seitenschlag hatten. Ebenfalls musste ich einen Lackabplatzer am Rahmen feststellen.
Ich habe mich bei einer Reklamation noch nie von einer Firma so im Stich gelassen gefühlt wie bei dieser. Erst suchte man mal bei mir den Fehler, da ich den Schaden ja nicht gleich bei Erhalt des Pakets gemeldet hatte. Aber wie sollte ich denn eine Testfahrt ohne Pedale machen?
Es war ein ewiges hin und her und ich fühlte mich sehr, sehr schlecht informiert beziehungsweise auf dem Laufenden gehalten. Irgendwann bot man mir dann an, dass ich bei zu einem Fahrradhändler vor Ort gehen dürfte um das Fahrrad überprüfen und instandsetzen zu lassen. Hier wollte man mir dann eine Kostenübernahme von 80 € anbieten. Hallo? Ich habe ein Produkt in einem nicht einwandfreien Zustand erhalten! Schon mal etwas von Sachmangelhaftung gehört?
Erst nach Einschalten von Lease a Bike und dem Hersteller hieß es dann plötzlich - Ich solle doch mal die Räder zentrieren lassen und wenn mehr defekt sein sollte, soll ich einen Kostenvoranschlag erstellen lassen.
Bei der Fahrradwerkstatt wurde dann festgestellt, dass die Gabel verzogen ist. Auch hier wieder im Stich gelassen und ewig auf Antworten gewartet. Immer nur Antworten erhalten wenn ich mich gemeldet hatte. Heute kam dann endlich die Rep. Freigabe aber auch nur weil ich mit dem Anwalt gedroht hatte. Mittlerweile bin ich schon 3 Wochen ohne Fahrrad und bis es nun repariert ist wird auch nochmal 1 Woche dauern.
Das Schlimmste kommt aber noch, der online Händler hat mich wissentlich ohne jeglichen Versicherungsschutz fahren lassen. Normalerweise ist der Fahrradhändler verpflichtet, sobald das Fahrrad zugestellt ist, den Code an Lease a Bike zu senden, damit der Vertrag aktiv geschaltet wird. Hierzu hat mich die Leasingfirma eine Woche später informiert.
Ich kann Ihnen als Onlinehändler nur empfehlen, sich bei Reklamationen besser um die Kunden zu kümmern und diese permanent auf dem Laufenden zu halten. Es ist schon traurig, dass ich mich immer melden musste. Vor allem klärt man eine Reklamation nicht über Emailverkehr. Manchmal hilft es einfach mal den Telefonhörer in die Hand zu nehmen!
Was ich auch sehr schade und nicht wertschätzend finde, ich habe an den Geschäftsführer eine Email geschrieben auf die ich bis heute keine Antwort erhalten habe. Dieser versteckt sich anscheinend hinter seinen Mitarbeitern. Aber wie sagt man so schön, der Fisch fängt am Kopf zum ….. an.

jana B.

Ich konnte bei Rad1 ein hochwertiges Mountainbike sehr günstig erwerben. Der Preis war mit Abstand der beste im Internet, ich konnte kaum glauben, daß ich das Rad wirklich bekomme. Aber so war es. Pünktlich geliefert, super Kommunikation zum Liefervorgang (auch durch die Spedition), sicher verpackt, gut eingestellt, sogar alle nötigen Reflektoren waren dabei. Ich bin glücklich mit meinem Rad und empfehle Rad1 sehr gern weiter. Vielen Dank!

Markus K.

Super geiler Kundenservice. Mega Produkt und eine schnelle Lieferung 👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼 Gerne wieder zum passenden Moment ✌🏽✌🏽✌🏽✌🏽

Georg W.

Wir haben unser Lastenrad online bestellt und reibungslos und ohne Mängel geliefert bekommen. Die Kommunikation mit Rad1 war freundlich und zuvorkommend. Selbst die Übernahme von Montagekosten (welche über die von Bosch gezahlte, Pauschale hinausgingen) die später durch einen Defekt am Bosch-Antriebs bei einer Fachwerkstatt vor Ort entstanden sind wurden anstandslos bezahlt.

Marcel J.

Ich habe das Tenways CGO800s für meine Freundin bestellt und früher als im Internet angegeben erhalten.

Die Bestellabwicklung verlief sehr freundlich und ich hatte einen kompetenten Eindruck von der Mitarbeiterin.

Es kam in einem eigenen Karton von Rad1 vollständig montiert und fahrbereit an.

Nach einigen Wochen hatte ich einen Garantiefall aufgrund eines Werkseitigen Fehlers des Herstellers, der souverän und äußerst schnell von dem Kundendienst gelöst wurde - Top Service!

MoJo X.

Fahrrad wurde mit defektem Hinterrad (Radlager defekt) geliefert,ob wohl ein Zettel beilag,der beschrieb,dass alles geprüft wurde. Nach Telefonat mit dem Kundendienst würde mir zwar ein neues Hinterrad zugesendet,jedoch gab es kein Rabatt für die Umstände... Schließlich musste ich nun das Hinterrad austauschen und die Schaltung neu einstellen.

Anett L.

Absolut zufrieden und sehr empfehlenswert.
Wir hatten ein Retour von unserem Wahoo Trainer, der Service war immer freundlich und die Reparatur/der Austausch haben super funktioniert.
Der Versand des Trainers bei Bestellung und Retour waren auch sehr schnell.

HERZ A. L.

Hab für meine Tochter ein Fahrrad bestellt. Der Versand per Spedition ging sehr schnell und das Fahrrad kam in einwandfreiem Zustand an. Sehr zu empfehlen.