Murtuza K.
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Scam Alert for Tourists / Scam-Alarm für Touristen
Dieser Laden wirkt wie eine Abzocke speziell für Touristen! Meine Tochter und ich haben Skier, Helme, Stöcke und Schuhe für einen Tag gemietet, und die Rückgabe der Ausrüstung wurde zu einer der frustrierendsten und erniedrigendsten Erfahrungen meines Lebens. Zuerst behaupteten sie fälschlicherweise, der Helm sei nicht der, den ich gemietet hatte – wie soll das sein, wenn er die ganze Zeit auf meinem Kopf war? Nach einer unnötigen Diskussion gaben sie schließlich zu, dass es der richtige war.
Dann beschuldigten sie mich, die falschen Skier zurückgegeben zu haben, obwohl ich sie den ganzen Tag benutzt und genau das zurückgegeben habe, was mir gegeben wurde. Ihr chaotisches und fehlerhaftes System ist der Hauptgrund. Während des Mietvorgangs fiel mir auf, dass die Mitarbeiter multitaskten, in Eile waren und einige Gegenstände nicht richtig gescannt wurden. Es gibt keinen Bildschirm, auf dem Kunden bestätigen können, was erfasst wird, sodass man ihnen völlig ausgeliefert ist.
Als ich ihre Behauptungen hinterfragte und darauf hinwies, dass es ein Fehler von ihrer Seite sein könnte, wurden sie defensiv, unhöflich und unprofessionell. Sie forderten mich auf, ihre Regale mit über 1.000 Skiern zu durchsuchen, um "den richtigen" zu finden, und verlangten sogar, dass ich ihre Unterlagen durchsuche, um meine Mietvereinbarung zu finden. Als ich um Klarstellung und Beweise bat, drohten sie, die Polizei zu rufen! Das war nichts anderes als Einschüchterung, um mich dazu zu bringen, blind zu zahlen.
Die Situation eskalierte, als meine junge Tochter, die einfach nur ihren Winterurlaub genießen wollte, gestresst und aufgebracht wurde. Um sie zu schützen, habe ich widerwillig unter Protest bezahlt, aber ich habe deutlich gemacht, dass ich nicht überzeugt bin. Sie versprachen, mein Geld zurückzuerstatten, wenn die Skier am Ende des Tages in ihren Regalen gefunden würden, aber eine Woche später habe ich nichts gehört.
Die Weigerung dieses Ladens, die offensichtlichen Schwächen ihres Systems – wie das Überspringen von Scans und hektische Übergaben – anzuerkennen, ist empörend. Sie machen sich gezielt Touristen zunutze, weil sie wissen, dass wir nicht die Zeit oder Ressourcen haben, uns zu wehren. Ich hatte bessere Erfahrungen mit großen Unternehmen wie Tesla, wo sogar komplexe Probleme professionell anerkannt und gelöst werden, im Gegensatz zu diesem kleinen Laden, der sich weigert, Verantwortung für menschliche Fehler zu übernehmen.
Meiden Sie diesen Ort um jeden Preis, und wenn Sie dort mieten, machen Sie detaillierte Fotos von jedem Gegenstand, überprüfen Sie alle Dokumente und bereiten Sie sich auf einen unzuverlässigen Prozess vor.
